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朝の受付時間
- 2016/10/02(Sun) -
当院の診療は、「ネット」「電話」「窓口」の3つの予約方法があります。このことは先日も書きました。
それらの受付時刻は、これまでは朝8時開始としていました。ネットでも電話でも窓口でも、朝8時からです。

冬場などはとくに、朝8時ジャストから、ネット予約(アイチケット)がドンドン入って来ます。
電話も8時からかかってきますが、回線が限られるので、通話中でつながらないことが多いでしょう。
予約なしで直接窓口に来られる方には、ネットと電話の予約の合間に、割り込む形で予約を入れていきます。

このようにして8時10分ぐらいまでには、午前中の予約枠のほとんどが埋まりますが、診療は9時からです。
予約から診療までの待ち時間が、長いのです。じゃあ、診療開始を早めるのか?
患者さんの病状等によっては、8時半ごろから診療を始めることもありますが、それは例外的なケース。
看護・事務スタッフも揃ってないし、院内はまだ掃除中だし、隣の薬局も開いてないし・・・

で、思ったのです。診療予約の受付を朝8時から始めても8時半からでも、結果は同じではないかと。
そこで今月から(昨日から)、受付時刻を改定しました。
電話と窓口は、朝8時半からにしました。ただし混雑緩和のため、ネット予約の時刻だけ8時のままです。
さらに、ネットで予約枠が全部埋まってしまうことのないように、いくつか空き枠を作っておきます。

お急ぎの方でも、8時半から電話予約すれば、これまでと同程度には、予約が取れるように工夫しています。
電話予約に対応するための空き枠を、どのぐらい準備しておけばよいのか。しばらくは試行錯誤です。
受診されるみなさまには、ご不便・ご迷惑をおかけするかもしれませんが、どうかご了承ください。

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