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定時に終われない
- 2019/01/17(Thu) -
当ブログで何度も紹介してきたように、当院の診療は、ネットと電話で予約を受け付けています。

朝8時からネット予約(アイチケット)受付を開始し、電話予約の受付は8時半から始めています。
電話は2回線しかありません。なので、つながるタイミングには運不運があり、ご迷惑をおかけしています。
ネット予約なら、操作完了順に確実に受付されるので公平ですが、ネット操作が苦手な人には不利です。

8時過ぎにはネット予約枠がすべて埋まりますが、8時半からの電話予約用の枠は別にとっておきます。
ネットと電話の予約枠数の比率は、季節や曜日等によって、ある程度設定を調整しています。
通常は、そのようにネットと電話の対応だけを考えておけば、大まかに予約はさばけるのです。

ところがこの時期、予約なしで来院される方が多く、予約枠にはある程度余裕が必要になります。
予約の無い方の診療時間を確保するために、あらかじめネットや電話の予約枠に隙間を空けておくわけです。
これを「空番(からばん)」とよんでいます。

インフルエンザの流行期には、予約なしの方の来院がとくに増え、少々空番を増やしても間に合いません。
今日も空番を多数準備して、定時(午後7時)診療終了を目指したのですが、そんなに上手くはいきません。
予約の無い方でもむげには断れない私の性格上、この時期の診療終了時間は結局、大幅に遅れてしまうのです。
このインフルエンザ繁忙期に、どうやったら定時に終われるんでしょう。私にはいまだに、難題です。

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